Especialista de Marketing I

O que te espera no dia a dia:

• Atuar de forma estratégica na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME ME, com foco em crescimento  da base. 
• Desenvolver e liderar iniciativas de fidelização com impacto direto na receita, satisfação e no ciclo de vida do cliente.  
• Identificar causas raiz de cancelamentos e propor ações corretivas e preventivas com base em análises de dados e comportamento.  
• Antecipar tendências de comportamento da base, direcionando ações proativas de retenção.  
• Garantir a integração entre áreas (Produto, Atendimento, Faturamento, TI) para oferecer uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente. 
• Liderar projetos estratégicos em squads multidisciplinares com foco em experiência, retenção e fidelização.  
• Contribuir para a evolução dos principais indicadores da base: churn, NPS, ARPU e tempo de permanência.  
• Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o segmento PME, com ações segmentadas por perfil de cliente, comportamento e risco de cancelamento.  
• Gerenciar réguas de relacionamento e jornadas personalizadas, com foco na longevidade do cliente e maximização de receita.  
• Realizar análises periódicas de dados para identificar padrões de cancelamento e oportunidades de atuação preventiva.  
• Liderar campanhas de engajamento e programas de fidelização, fortalecendo o vínculo com a marca.  
• Atuar em sinergia com as áreas de Produto, TI, Atendimento e Faturamento para mitigar atritos e promover uma experiência consistente.  
• Monitorar e reportar KPIs da área, propondo ajustes contínuos para otimização de resultados.  
• Participar ativamente de fóruns e comitês estratégicos, apresentando insights baseados em dados e propostas de alto impacto.  
• Garantir governança nos processos de retenção, com definição clara de políticas, critérios de elegibilidade e controle de performance.  
• Identificar e mitigar gaps operacionais e sistêmicos que comprometam a fidelização da base.  
• Apoiar a evolução dos canais de atendimento e relacionamento, alinhando-os às estratégias de retenção e experiência do cliente. 

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo;
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; 
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom: gross, churn, net adds, portabilidade etc. 
• Domínio do Pacote Office. 
• Conhecimento avançado em Power Point, com capacidade de estruturar linhas de pensamento/defesas considerando informações/dados apreendidos. 
• Habilidades analíticas para interpretação de dados e apoio à tomada de decisão; 
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas; 
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, SQL, ferramentas de BI) e metodologias de análise preditiva.

É diferencial:

• Conhecimento em estratégias de retenção, programas de fidelização, CRM e jornada do cliente; 
• Experiência em projetos voltados à gestão do ciclo de vida do cliente, análise de comportamento e segmentação; 
• Certificações: Certificações em CRM, Customer Experience (CX), Marketing Digital ou similares serão consideradas um diferencial.

Informações Complementares:

• Projetos voltados à gestão do ciclo de vida do cliente; 
• Desenvolvimento e execução de campanhas segmentadas; 
• Análise de dados para tomada de decisão estratégica; 
• Integração entre áreas (ex: Produto, Atendimento, Dados) para ações de retenção. 

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: E3
• Diretoria: CEO CONSUMO PME ESTRATEGIA E TECNOLOGIA 
• Departamento: PARAMETRIZAÇÃO E PROJETOS-MZ
• Gestão da Vaga: Adriana Regina Barbosa

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

A Claro está vivendo um novo momento e, para isso, estamos formando um time de peso! É isso mesmo: estamos crescendo (e muito!) e essa nova fase pode começar com você. ✨

Onde tem oportunidade, tem Claro empresas! Cada vez mais fortes, conectamos pessoas, impulsionamos negócios de todos os tamanhos e abrimos novos caminhos.

Aqui é o lugar para você crescer e construir uma carreira sólida.

Por que trabalhar com a gente? 💼

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